Проект, который длится семь лет, должен быть венчан чем-то значимым — например, памятной табличкой, отмечающей выдающиеся достижения подрядчиков. Но реальность зачастую оказывается далека от этого идеала.
В условиях жесткой конкурентной борьбы многие компании зачастую выбирают путь сокращения затрат, переходя к новым партнёрам, утверждая, что старые подрядчики не справлялись с поставленными задачами. Все те годы усердного кодирования и поддержки, которые были отданы проекту, моментально сжимаются до одной фразы.
Ситуация становится особенно ироничной, когда старые подрядчики фактически работали в режиме волонтеров, исправляя ошибки, которые не входили в договор, и игнорируя задержки выплат. Они делали это из-за убеждения, что проект важен для общества. Но однажды, когда тормоза невыплат начали оказывать влияние на работу, фраза «без оплаты мы не можем это сделать» стала камнем преткновения, вызвав негативную реакцию со стороны заказчика.
В конечном итоге сотрудничество прекратилось, и была предложена другая компания, о проблемах которой были заранее предупреждены.
Стоит ли выстраивать отношения?
Итак, встает вопрос: нужен ли теплый подход в работе с заказчиком? Следует ли идти навстречу, сглаживать углы, или же стоит ограничиться лишь выполнением условий контракта? Нужны ли человеческие отношения в бизнесе, чтобы избежать недоразумений и конфликтов?
Баланс как ключ к успеху
Можно утверждать, что все дело в балансе. Если удастся найти его, то партнерские отношения могут вырасти в историю, где будут цениться как профессионализм, так и доверие. Возможно, впереди ещё много таких важных уроков.
